12月15日，記者從總部位于廣東深圳的中國國際海運集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱中集）獲悉，經(jīng)過兩個月“試用期”，中集首位“數(shù)字員工”點點已入職中集財務(wù)有限公司（以下簡稱中集財司），工號為AI00000001。

通過生成式AI技術(shù)，“數(shù)字員工”點點能夠回答中集財司客戶的存款、結(jié)算、貸款、票據(jù)、外匯業(yè)務(wù)等常見問題，提供業(yè)務(wù)咨詢、流程指引、業(yè)務(wù)申請資料清單及模板查詢等服務(wù)。

“客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，通過試用期測試發(fā)現(xiàn)，AI‘?dāng)?shù)字員工’能夠快速識別客戶意圖，提供準(zhǔn)確的回答和解決方案，而且‘服務(wù)態(tài)度’好，沒有情緒，7×24小時在線，服務(wù)的廣度、強(qiáng)度、頻度前所未有，客戶滿意度得到了顯著提升。”中集財司副總經(jīng)理方繼勛說，“數(shù)字員工”可以讓員工從大量重復(fù)性質(zhì)工作中解放出來，把更多精力投入到創(chuàng)新工作中。

中集數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)字化創(chuàng)新負(fù)責(zé)人王俊介紹，“數(shù)字員工”實際上是基于大模型的人機(jī)協(xié)作終端，能夠通過任務(wù)指令識別作業(yè)意圖，具備自主規(guī)劃和任務(wù)執(zhí)行能力，可與中集業(yè)務(wù)、流程平臺等進(jìn)行交互。

據(jù)悉，除已正式入職的點點，中集還開發(fā)出為制造業(yè)賦能的“維修助手”、為集團(tuán)內(nèi)部員工提供數(shù)字化辦公的“IT助手”，目前正處內(nèi)部測試中。

“在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字員工擁有越來越廣泛的應(yīng)用場景。”王俊表示，“數(shù)字員工”的出現(xiàn)不是替代人類，而是通過技術(shù)提高工作效率，實現(xiàn)更加智能化服務(wù)體驗，不僅降本增效，更強(qiáng)化企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。